“Het IDO helpt je als je iets moet regelen via de computer.”
Steeds meer dingen worden online geregeld. Een uitkering aanvragen, een rekening betalen of toeslagen regelen: het gebeurt allemaal online. Dat is lastig als je moeite hebt met lezen, niet zo goed Nederlands spreekt of geen ervaring hebt met de computer. Tugba van het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) helpt graag.
“Je bent echt van harte welkom met jouw vragen. Ik luister geduldig en laat je zien hoe het werkt. Samen komen we er absoluut uit.”
Voor alles wat je online regelt
De naam klinkt alsof je er alleen overheidszaken kunt regelen: Informatiepunt Digitale Overheid. Toch doet het IDO veel meer dan dat, legt Tugba uit. “Ik help bij alles wat je via de computer moet regelen. Bijvoorbeeld huurtoeslag aanvragen, een betalingsregeling treffen of een urgentieverklaring voor een woning regelen. Als het nodig is, dan help ik ook met bellen of het schrijven van een brief. Die hulp is helemaal gratis.”
Iedereen is welkom bij het IDO
Het IDO is er voor iedereen die hulp nodig heeft online dingen te regelen. Je vindt het IDO op het SamenWerkplein en in Stadsbibliotheek Dordrecht. Daar ben je ook welkom als je geen lid bent van de bibliotheek. “Ik help iedereen”, verklaart Tugba. “Van jong tot oud. Als Nederlands je moedertaal is. Maar ook als Nederlands je tweede taal is en je het moeilijk vindt om Nederlands te spreken. Door mijn Turkse achtergrond werd ik als 6-jarige al ingezet als tolk. Ik snap dat het lastig is om je uit te drukken in een andere taal. Daarom neem ik echt de tijd voor je. En als het kan dan help ik je van begin tot eind, zodat je jouw verhaal maar één keer hoeft te doen.”
Samenwerking met andere organisaties
Tugba probeert mensen zoveel mogelijk direct te helpen. Toch kan dat niet altijd. “Ik vul bijvoorbeeld geen belastingaangiftes in. Maar ik weet wel wie dat wel kan. Dus als iemand met zo’n vraag bij mij komt, dan verwijs ik die persoon door naar de juiste organisatie. Vaak bel ik dan gelijk om een afspraak te maken. Zo maak ik het mijn klanten zo makkelijk mogelijk. Voor geldzaken werken wij samen met de partners van Geldpraatje. En voor andere vragen hebben wij ook een groot netwerk in Dordrecht.”
Het IDO is er ook voor jongeren
Volgens Tugba denken sommigen dat het IDO er vooral is voor ouderen en mensen die niet zo goed Nederlands spreken. Maar ook jongeren zijn van harte welkom. “Jongeren zijn wel handig met de computer, maar zij weten vaak niet waar zij recht op hebben. Als ze van thuis die hulp niet krijgen, dan weten ze bijvoorbeeld niet hoe ze studiefinanciering kunnen aanvragen. Of hebben ze niet door dat er potjes met geld zijn waar zij gebruik van kunnen maken. Dat vind ik zo jammer, want juist op die leeftijd wil je meedoen met je vrienden en leg je de basis voor je toekomst. Daarom ben ik blij dat er steeds meer jongeren langskomen. Dan kan ik ze helpen en hoeven ze zich minder zorgen te maken over geld.”
Stap binnen bij het IDO
Tugba hoopt dat iedereen die hulp nodig heeft, binnenstapt bij het IDO. “Je bent hier van harte welkom. Wij zijn een levende Google. We weten hoe we jou het beste kunnen helpen. We luisteren geduldig en helpen je bij het regelen van dingen via de computer. Daarbij leggen we uit wat we doen, zodat je het straks ook zelf kan. Dus stop met je zorgen maken en kom langs. Wij zijn er voor jou.”